孙萍在听了严小莉的汇报之后明白了问题出在司机身上。可能是司机那句只是随便说说的话惹得验货员不高兴了。虽然道光塑胶与喜之郎公司合作已有两年的时间了而且早前品质与交期一直都让喜之郎公司比较满意的在供应商的评估中道光玩具还被列为A类供应商。可是送货验收也是一道关口啊如果沟通不当心情不好也许小问题也会被夸大了。有些品质问题还是需要人主观判定的这种塑胶玩具不象电子产品每一个检验项目都用对应的检测仪器都有铁板钉钉的数据来说明与衡量合格与不合格。这种玩具呢除了基本的拉力测试部分外大部分靠经验靠目测。这样验收员的水准就十分重要了。问题是大还是小有一定程度上取决于验货员本人了。
第二次送货过去孙萍特地要求换了一位司机并嘱咐严小莉见到上次那位验货员时要先跟人道个歉解释一下。不管别人说什么要笑脸相对。要让这个货顺利过关。
听严小莉回来时的说法原本是要过关的但不知道为什么中途进来另外一位瘦高个女人一说是道光送货过来的立马就说”这家工厂的货不行让他们拉回去返工再说都上了黑名单了你还敢收他们的货？“
就这样莫名其妙基本上还没开箱检验就被退了货。
这第三次送货孙萍决定亲自押车去看个究竟。这当中究竟发生了什么？一向都是以品质好交货快评为A类供应商的道光怎么就上了黑名单？
一路上孙萍都在思考如何寻找突破口如何能让这批原本没有什么问题的货物顺利过关。人们往往说事不过三的确这已是第三次了如果一家公司连续三次被退货这样的报告上交到了喜之郎公司的高层手里那他们后期的合作就真的要泡汤了。
首先可以肯定的是这批货的质量的确没有问题。孙萍在出发之前又安排人严格按标准进行了抽样并自己对抽样一个一个进行了检验心中有了底。她给李总打了保票无论如何这次一定要让喜之郎收货。
到了喜之郎公司跟以往差不多他们只能依次排队等候检验。
在等待的空隙孙萍先去了办公室的品保部了解到品保部的负责人是一位三十岁左右的ZQ男子叫孙文涛。当孙萍进到品管质经理的办公室的时候孙文涛正在埋头看报告。在听了孙萍的自我介绍后孙经理很是吃惊”只是送货你是部门主管还亲自过来了？“
”再忙也是应该的。你看我们道光和你们公司合作两年了我还是第一次拜访你都有点不好意思呢？“
”哪里话。你们公司做的还是不错的。不过我最近好象看到两份退货报告。怎么回事？“
”孙经理不怕您笑话我正为这事来的哩。“
”是你们生产换人了吗？不熟悉还是怎么。。。“孙文涛招呼孙萍在办公桌旁边的沙发上坐下又亲自给她倒了一杯茶。虽说还有一大堆事情等着他处理但接待跟公司有紧密关联的供应商的品质主管也不是一件小事一个人的力量是有限的喜之郎之所以做到这么大与各供应商的努力是分不开的。只有供货品质提高了喜之郎的总体品质才能搞上去。孙文涛全面负责品质管理任何一个环节出了问题都会令他十分头痛。他原本有这个计划要抽出时间来招集各供应商的品质主管好好与他们一起沟通客户的标准与要求这样下游的品质上去他这个品保经理才能太平一些。
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